Билеты на Днепр-Арену. Эпизод 2. Электронные билеты: сегодня и завтра
Решил поделиться свежими и не очень новостями и планами.
Пункт 1. На ближайшие матчи (7 октября с Динамо, 25 октября с Наполи) мы хотим продавать билеты по двухступенчатой схеме:
1) за две недели до матча открывается продажа через интернет (fcdnipro.ua и Приват-24) и терминалы самообслуживания. Покупатель при покупке получает чек с уникальным штрих-кодом и кодом бронирования;
2) за несколько дней до матча - открываются кассы для получения билетов по штрих-кодам и кодам бронирования и выкупа билетов владельцами абонементов. Если останутся незабронированные в режиме самообслуживания места - кассы будут продавать их тоже. На этом этапе мы будем следить за тем, чтобы обладатели абонементов и "штрих-кодов" имели максимальные преимущества перед теми, кто не умеет пользоваться благами электронной цивилизации или просто поздно проснулся.
Мы подготовились к тому, чтобы максимально быстро в кассах обменивать штрих-коды на билеты. Таким образом мы сможем обслуживать по несколько человек в минуту (а продажа билетов с выбором места, оплатой, сдачей в среднем занимает от двух до трех минут). Я верю, что проблема больших очередей должна остаться в прошлом.
Прошу всех быть внимательными и не допускать возможности копирования штрих-кодов: билеты по одному и тому же коду дважды не могут быть выданы - система не позволит.
Пункт 2. На последующие матчи чемпионата и кубка Украины мы хотим попробовать продавать через терминалы самообслуживания "Термобилеты", которые не нужно будет обменивать на бумажные. Термобилеты будут печататься на термобумаге со специально нанесенными типографскими знаками на обратной стороне. Их подлинность, при возникновении конфликтов, можно будет проверить с помощью считывателей штрих-кодов, которые будут у стюардов.
Впрочем, я очень надеюсь, что удастся обойтись без конфликтов - цена билетов не так высока и спрос на билеты не такой запредельный, чтобы вступать в конфликт с совестью и законом и их подделывать. Но - жизнь покажет.
Пункт 3. Билеты на матч с АИКом (6 декабря) будем, по-видимому, опять продавать по схеме, описанной в пункте 1. Образец цветного билета утвержден УЕФА.
Теперь - краткий отчет о проделанной за полгода работе:
1) система продаж через интернет отлажена неплохо, сбои есть, но редко и, как правило, из-за нестабильной работы официального сайта (постараюсь разобраться, в чем там дело, возможно, помочь);
2) клиентская поддержка налажена, если не помогает - пишите сюда nikita.volkov@privatbank.ua, все жалобы разбираю лично;
3) терминалы самообслуживания стали очень популярны для выбора и оплаты билетов, навигация сделана неплохо. Осталось научиться высвечивать количество свободных мест на секторах и задачу можно будет считать решенной;
4) от идеи покупки терминалов для печати цветных билетов нам пришлось отказаться ввиду их высокой стоимости и сложности печати билетов разного дизайна (ЧУ, КУ и ЛЕ);
5) реализована система продажи сезонных абонементов, которые продавались на протяжении трех месяцев. Перед матчем с Динамо продажа абонементов прекращена по причине вполне понятной - клуб установил цену на эту игру на уровне матчей ЛЕ. Подозреваю, что на Металлист будет то же самое. Владельцы абонементов оказались в большом выигрыше, остальным желаю того же в следующем сезоне;
6) бронирование билетов через интернет и терминалы до начала продажи билетов в кассах показала свою высокую эффективность в борьбе со спекулянтами. Чем больше мы будем продавать на сайте - тем меньше простора для их деятельности.
Ценовую политику я не определяю и никак на нее не влияю. В то же время хочу сказать, что поддерживаю решение клуба выравнивать спрос и предложение. Это - экономика и ничего более.
Возможно, перед весенними матчами мы возобновим продажу абонементов на шесть оставшихся матчей ЧУ. И чтобы эти абонементы давали право купить билеты на свои места в весенних матчах Кубка Украины и Лиги Европы - никто не против?
Через Приват24 забронировал/купил билеты на Динамо. На телефон в виде СМС пришел код. Я правильно понял, что при обмене на сами билеты мне достаточно просто кассиру показать смс или назвать код? И еще. Если этот код (смс) пропал, в таком случае я могу как-то подтвердить, что я все таки проплатил билеты и хочу их получить?
Я только что посмотрел — в Приват-24 мы сделали Архив Ваших билетов, где (по замыслу) Вы в любой момент можете найти и распечатать Ваш «Номер заказа». Только вот он не работает почему-то… Завтра буду разбираться, заставим работать!
Спасибо за Ваш вопрос, помогли мне увидеть еще одну нашу недоделку.
Будем еще дорабатывать — продажа по штрих-коду очень нужна, для ускорения обслуживания в кассах.
Никита, честно говоря, лично я не понимаю в чём эффектвность борьбы с перекупщиками, что мешает барыге забронить нужное ему кол-во билетов (даже если стоит лимит на одну карту то можно с нескольких карт это делать, сейчас это не проблема) на ТОП-матч, подождать когда все билеты раскупятся и начать свое черное дело. Ведь по сути на матч с ПСВ так и было — за 2 дня до матча закончились билеты в кассе и билеты остались только у барыг втридорога, весь город обвешен обьявлениями о продаже билетов. Я БЕЗ всяких претензий, просто не могу понять, в чём тут эффективность?
И ещё 2 вопроса:
1) Как будут выдаваться терминалом термобилеты? Если я беру к примеру 3 штуки за раз, мне выдаст один билет на 3 места или 3 личных термобилета?
2) Абонементы до конца сезона уже точно продаваться не будут?
Я не говорю, что проблема перекупщиков решена абсолютно. Но теперь им гораздо сложнее — в первую неделю все происходит без участия кассиров и абсолютно прозрачно. Любой болельщик может купить любой доступный билет, днем и ночью… пока они (билеты) есть. Кто по-настоящему хочет купить билет — без билета не останется, если вниматльно следит за новостями на официальом сайте. А кто не следит — разве это болельщик? :)
А решить эту проблему ПОЛНОСТЬЮ можно только одним единственным способом, и Вы в курсе каким, но к сожалению это нереально((
Пока мы продаем коды для обмена — мы выдаем один чек на весь заказ (один или нескоько билетов).
Когда мы начнем продавать термобилеты — это будут именно «билеты» поштучно, каждый будет напечатан на отдельном чеке.
Продажа абонементов может возобновиться по решению руководства клуба. Лично я полагаю, что большого смысла в этом нет: в поледние недели абонементы практически не продавались, а клуб твердо решил вести гибкую ценовую политику, что очень затрудняет определение цены н абонемент после каждой игры.
Я буду рекомендовать продажу абонементов весной на шесть оставшихся матчей чемпионата. Спрос и цена, естественно, будут зависеть от успешности выступлений команды осенью.
Спасибо!
Вопрос: терминалы самообслуживания — это где?
Я сам из категории тех, кто пользуется благами компьютеризации и интернизации, а точнее ею пользуюсь с помощью моего слишком грамотного сына.
Но ваше высказывание: "… На этом этапе мы будем следить за тем, чтобы обладатели абонементов и «штрих-кодов» имели максимальные преимущества перед теми, кто не умеет пользоваться благами электронной цивилизации или просто поздно проснулся." очень похоже на дескриминацию, если еще и дописать: по половому и национальному признаку.
Вы, наверное не очень представляете жизнь и быт людей с окраин и разных заводов, их проблемы и их возможности пользования Инетом.
Вы лично в этих проблемы, конечно не замешаны, но не стоит так насмехаться над простыми людьми. Благо, из за этих же проблем, они врядли будут залезать в эти дебри Причала и читать такое о себе.
А что они думают о работе отделений Приватбанка и отношения к простым посетителям, Вам известно?
Вам не понравился мой тон, или Вы считаете, что не должно быть преимуществ у тех, кто оплатил заранее?
Преимущества должны быть, я в этом убежден.
Жизнь и быт людей с окраин я дейстительно не очень хорошо знаю. Но я твердо знаю, что отделение Приватбанка есть на любой окраине и в любом селе, а также то, что в любом отделении Приватбанка есть терминал самообслуживания, который и есть то самое благо электронной цивилизации, в котором можно оплатить и забронировать себе билет на Днепр-Арену.
Так что упрека в дискриминации я не принимаю, уж извините, ни по какому признаку.
Что думают наши клиенты о работе отделений Приватбанка — это один из главных предметов моей профессиональной деятельности, но обсуждать это на футбольном сайте я не считаю нужным, простите.
Если мое высказывание дейстительно показалось кому-то обидным — я прошу прощения, не хотел никого обидеть.
Вас тролят… и судя по всему тролят ДЕБИЛЫ…
Но всё же вызывает уважение Ваше отношение к работе. Так что хочется сказать спасибо. Всё пока отлично!
Спасибо и удачи.
Скажите пожалуйста, нет ли возможности расширить ограничение на единоразовый заказ билетов как было ранее до 4х?
Или это я один хожу на футбол как на праздник с женой и 2мя детьми?
неудобство незначительное, но всё-таки хочется бронировать 4 места рядом, а сейчас, на топовые матчи, всё ждёшь не успеет ли кто вклиниться меж двух заказов…
Можно ли сделать так, чтобы было какое-то время для владельцев абонементов забронировать свои же места в межсезонье на след сезон?
Для меня — весомый аргумент, потому как в ресторане мест не так много.
Тогда начинаю копить заранее, если конечно не по 800 грн за матч, а то накладно как-то.
Насчёт пополнения — спасибо, пока следующий на очереди болельщик — 3хлетняя дочь:)
Это так удобно!
Моя главная задача — очереди не должно быть ни для кого. Максимум — 10 человек, 5 минут. Будем стараться.
Но есть нюанс. Те, кто не умеют читать, часто бывают физически сильными.
Давайте посмотрим на ситуацию глазами кассира: оно ему надо, конфликты разбирать? У нас было такое правило, на самом деле. Мы его пересмотрели именно по просьбе кассиров.
Во многих западных клубах, я знаю, таковая имеется — ес-но, если заранее предупредить клуб об этом.
Не уверен, к Вам ли вопрос, Никита?
А передавать билеты друзьям — знакомым по 300-800 грн как-то не с руки.
у знакомого абонемент на челси
1) научиться коммуницировать с каждым владельцем абонемента, иметь не только его номер телефона, но и платежные реквизиты;
2) научиться проверять валидность абонемента на данный конкретный матч при входе на стадион и в сектор. Эта проверка должна быть очень «технологичной» и бесконтактной. Есть наработки, ничего сложного — нужны только немаленькие деньги на оснащение всех секторов турникетами и ограждениями.
Как только эти задачи будут решены — можно будет реализовать и концепцию «многоразового билета», и Ваше пожелание. Мы двигаемся в этом направлении!
Осталось немногое: привязка Вашего абонемента к Вашей кредитной карте (Вы могли это сделать при покупке абонемента, можно это сделать и сейчас) — и можно пробовать! Я готов откатать эту технологию с Вами в «ручном режиме», если захотите.
Иными словами — владельцев «дорогих» абонементов (в ресторан) мы уже сейчас готовы обслуживать не хуже, чем «Челси»! :)
С удовольствием взял бы 4 шт в ресторан
на оставшуюся часть сезона или хотя бы на после НГ, как вы говорили.
У карты есть одно плохое свойство — срок действия.
1. администрация в течении матча могла забрать билеты без предоставления мест«типа разобраться»
2.Если смогут победить перекупов, в следующий раз кто-то реально будет стоять…
Попробуйте согласовать и отредактировать места вместе с администрацией стадиона
Есть еще места в верхних рядах, где обзор перекрывают опоры крыши.Например 7-сектор ряд 40 места 26-29. Т.е. на рядах выше, примерно, 35-го на некоторых местах возникают проблемы с обзорностью всего поля.
Было бы неплохо, если есть такая возможность, выявить такие места и снижать на них стоимость от общей стоимости билетов в секторе.