Система продажи билетов на "Днепр-Арену"
Уважаемые друзья,
меня зовут Волков Никита Анатольевич, я работаю в ИТ ПриватБанка. Мы разработали новую компьютерную программу для продажи билетов на театральные, спортивные и другие массово-зрелищные мероприятия. Мы хотим, в первую очередь, сделать удобную для болельщиков систему для бронирования и покупки билетов на "Днепр-Арену": в кассах стадиона, на сайте ФК "Днепр", в банкоматах и терминалах самообслуживания, в отделениях банка.
Программа прошла первое испытание на матче с "Зарей", продажи производились только в кассах "Днепр-Арены". Это был для нас первый этап. В среду, 3 апреля, билеты на матч с "Металлистом" продавались в кассах стадиона и в двух отделениях ПриватБанка (Материк и Металлургическая Академия).
Мы открыли возможность бронирования билетов на сайте ФК "Днепр". У нас были некоторые технические проблемы - работает медленно, но ... вроде работает :)
Прошу прощения, если у кого-то не получилось - ошибки изучаем и исправляем. Лично я по кредитке ПриватБанка только что забронировал билет, без проблем.
С утра в четверг мы запустим возможность бронировать билеты в банкоматах Днепропетровска и области. Очень надеюсь, что проблем не будет. Завтра напишу тут о результатах.
Теперь попробую ответить на некоторые, самые популярные вопросы.
Почему только в двух отделениях?
Это пока только в двух. В четверг-пятницу подключим еще одно-два. Много отделений не подключаем потому, что для продажи необходимо установить специальные (довольно дорогие) термопринтеры. Кроме того, нужно обучить кассиров. Это делать целесообразно только в том случае, если в данном отделении будет продаваться хотя бы тысяча билетов на матч. Думаю, что пять-шесть отделений в разных концах города будет, в конечном итоге, достаточно.
Почему нужно идти в кассу стадиона за билетом после оплаты в банкомате или через сайт?
Есть определенные обязательства и требования к внешнему виду билета. Как со стороны спонсоров, так и для проверки при входе в сектор. В банкомате или терминале самообслуживания цветной билет мы пока печатать не можем. Эта тема не закрыта, мы хотим до конца года произвести несколько терминалов самообслуживания с возможностью распечатки цветного билета на плотной термобумаге. Если получится - установим в самых оживленных местах.
Почему мало кассиров в кассах стадиона?
В кассах стадиона работают кассиры банка. Нам нелегко находить "свободных" кассиров из отделений, в которых тоже бывают очереди. А нанимать специальных кассиров для работы на стадионе - неэффективно. Я считаю, что нам нужно идти другим путем - стараться покупать/продавать билеты на несколько матчей одновременно. Таким образом, один раз обратившись в кассу (не только стадиона, но и в отделении банка), болельщик может купить билеты на несколько или даже на все матчи сезона - это будет удобно как ему, так и нам.
Что с абонементами?
Мы поговорим с руководством ФК "Днепр" перед началом нового сезона. Техничских проблем мы е видим, нужно будет определиться с внешним видом и ценой. Не знаю, какой будет и будет ли вообще спрос.
Я с удовольствем приму все пожелания или идеи - как сделать систему продажи билетов лучше. Конечно, не все зависит от компьютерной программы. Есть вопросы стадиона, есть вопросы футбольного клуба. Эти вопросы Вы можете мне задавать, и я могу обсудить их с руководством клуба и стадиона, но к сфере моей профессиональной компетенции они не относятся.
И еще. Я не первый день в сети и прекрасно понимаю принятые тут жаргон и лексику. Буду стараться честно и доброжелательно отвечать на вопросы и отзывы, даже резкие и негативные. Откровенное хамство буду просто не замечать. Спасибо за понимани :)
А вопрос такой: будет ли возмость купить/бронировать билет в терминалах Приватбанка? И не только Днепропетровской области. Было бы очень удобно, они стоят во всех людных местах, не знаю как в Днепропетровске, а здесь в Полтаве так уж точно на каждом углу :)
Карточка есть не у всех, а в терминал всунул деньги — и все. Повторюсь, было бы очень удобно. И если получится установить терминалы с распечаткой билетов в оживленных местах было бы удобно если продумать систему пароль-билет: я плачу в бас-терминале, бронирую билет, получаю пароль, ввожу пароль в печатающий терминал — пролучаю билет. Где то так :)
Добавлю маленький штрих, который решает многие вопросы.
При оплате в терминале необходимо, чтобы Система запрашивала номер моб. телефона. При окончании транзакции, Система должна сбрасывать СМС с паролем на указанный телефон.
Эта СМС-функция давно уже используется Приватом, и воплотить её несложно.
Недостаток: штрих-код всё-таки больше защищён!
Спрашиваю не просто так. Зная Вас (в хорошем смысле), мне кажется, что такая «обратная связь» работать не будет. Или будет работать «криво».
Система продажи билетов нам (банку) нужна, у нас есть много интересных идей, бизнесовых и не очень. Я занимаюсь ИТ банка (в том числе банкоматы и терминалы), считаю это дело вполне своим.
А если Вы про блог… Я давно болею за Днепр, на этот сайт захожу нередко. Мне грустно читать критические отзывы о системе продажи билетов на стадион, в основном негативные. Хочу, чтобы у Вас было больше информации, это во-первых, а во-вторых — и мне не повредит конкретная информация от «аудитории». Я понимаю, что есть риск получить «кривой» результат. Ну что же, приму результат такой, какой будет.
Мне казалось, что это не Ваш уровень, но я получил ответы на свои вопросы…
Теперь по существу (всё ИМХО). Пару мыслей.
1. Продажа через банкоматы. Понятно, что печатать билеты в банкоматах это очень сложно, да, собственно, и незачем.
Предлагаю простой способ.
А) На чеке, выдаваемом банкоматом, надо впечатывать штрих-код.
Б) Запустить существующую на ДА систему турникетов (можно частично, только для билетов из банкоматов).
Если мне не изменяет память, то там должна быть функция распознования штрих-кодов.
Человек, купивший билет в банкомате в Хачепетовке подходит к турникету, считывает штрих-код и спокойно проходит на стадион. Без очередей, без паролей и всего остального.
Если потребитель захочет — обменяет в кассе на полноценный билет.
Проблема одна — рекламодатели. Ответственности Вы знаете лучше, но, думаю что эту рекламу можно печатать на чеке.
Надежность? Порядочная. Подделывать штрих-коды задача не из простых…
2. Как уйти от проблем с интернет-билетами и обрывами связи?
Введите в самом начале покупки билета поле «е-майл пользователя». Если произойдёт ошибка или обрыв связи, то Система пусть на е-майл отправляет дубликат чека. Он может быть такой же как и в случае покупки через банкомат (с пометкой «дубликат»).
Это простое мероприятие избавит от головняка и Вас и потребителя.
Дублирование на е-майл надо вообще делать даже при удачной транзакции.
П.С. А вообще, я бы начинал не с этого. Начинать надо с регистрации болельщиков (типа CRM), присвоения им ID кодов, учёта их активности и систем лояльности…
Но это очень долгая тема.
Эвоно куда можно допридумываться… :)
Как вы себе представляете на чековой бумаге билет?!?!? Бля взрослые мужики! Эд, что происходит с чеком из банкомата через пару дней? Как ты себе представляешь его в виде проходного билета?
Помнится было время, когда на Метеоре от паперцив мы перешли к цветному принтеру. И все тогда в один голос: «Уровень!». Но видно не отпускает эта туалетная бумажка.
Жаль, что здесь нет игнора…
Ты бы хоть здесь что-то дельное предложил. Напиши уже хоть что-нибудь по теме. А твои комментарии мне вообще фиолетовы.
П.С. Для тебя, внимательночитающего, обращаю внимание, что я написал, что такие как ты могут обменять чек на билет.
Я чеки в карманах не ношу, поэтому они у меня не вытираются. Для ношения есть разные «приспособления», неведомые тебе.
Поэтому меня устроил бы обычный чек с банкомата или терминала со штрих-кодом и пару работающих турникетов.
Будь здоров.
И опять не читаем кроме себя ни кого. Я специально для Вас повторюсь. Нужно всего-то сделать, возможность оплаты билета в любом банкомате (в идеале на все матчи сезона, в супер идеале на выборочные матчи), а так же отделении Привата. С последующим обменом на его печатную версию(или специализированных точках, или спецтерминалах), что бы такие как я могли его обменять. А Вы, любезнейший, билеты на футбол из воздуха материализуете?
П.С. «Миллионер», анука разъясни мне невеже, что это за приспособления такие, для ношения чеков. Не тебе, блогеру-писаке умничать по поводу, что мне ведомо, а что неведомо.
Не напрягайся.
А предложение у тебя очень «гениальное». Мало того, что ему отроду лет пять, так ещё и то, что в твоём «предложении» сначала надо билет оплатить, а потом найти место, где его можно распечатать…
Не задумывался ли ты над тем, что нет смысла ходить по двум терминалам? Может проще сделать оплату и печать в одной точке?
Тебе уже показали, что в Шахте всё это работает, но тебе же этого доказательства мало. Тебе лишь бы срач развести.
Успехов на этом поприще!
до тебя еще не дошло, что у нас не шахта? тогда давай, пиши мемуары дальше…
Я ничего не понял из написанного. Это вопрос или рассуждение?
Но думаю, что любому и так понятно, что впечатывать номер ряда и место в чеке — это не большая проблема.
Мне довелось побывать на самых знаменитых стадионах Европы. Я нигде не видел системы полностью автоматизированного контроля на входе. Да и не считаю, как и Вы, что сейчас это — главная проблема.
По e-mail пользователя — надо проработать.
По поводу CRM — я об этом тоже думаю. Давайте тут и обсудим.
Я вижу пока так: болельщик может быть идентифицирован по номеру телефона. Он сообщает его (если хочет, конечно) в момент покупки билета (ов). Мы ведем накопительный учет купленных билетов по данному номеру. Те, кто купил, скажем, не менее пяти билетов на матчи ЧУкра, становятся «серебряными фанатами» и получают преимущественное право выкупа пяти билетов на матчи повышенного спроса (Динамо-Шахтер, Лига Европы, Лига Чемпионов, наконец :) ). За десять билетов на ЧУкр — «золотой клиент», имеешь преимущественное право купить десять билетов. Как-то так.
Как реализовать это преимущественное право? Например, осенью матч Днепр-Ливерпуль (а что, вполне вероятно!). Предлагаю так: для «золотых» и «серебряных» открывать продажи на сайте за сутки до начала продаж в кассах.
Критикуйте :)
Можно изучить этот вопрос здесь. Например, у Шахтёра очень продвинутые ИТ.
Можно было отправить с Русолом человека в Барселону и за неделю получить ответы на все вопросы.
То, что мы здесь будем выдумывать, давно уже придумано.
Просто надо этим заниматься…
А если серьезно — Барселона, Манчестер, Рим, Лондон, Париж, Мюнхен — это примеры, увы, не для нас. Очень уж у нас все по-другому.
Донецк — да, наверное, стоит внимательнее изучить их опыт. Займусь.
ru.wikipedia.org/wiki/RFID
ko.com.ua/donbass_arena_umnyj_stadion_operezhayushhij_vremya_45712
Хочу Вам сказать, что я — другой по натуре человек. Вижу плохое — пытаюсь улучшить, если могу. В общем-то, это и есть цель данного блога — сообщить о нашей работе и выслушать конструктивную критику для того, чтобы стать лучше.
В любом случае — спасибо за Ваш пост. Удачи Вам и хорошего настроения!
Вы посоветуйте для начала открыть все кассы, а потом вводите новшества.
Лет пять назад на официальном портале Привата я так общался с Витязем (руководитель “Центра электронного бизнеса” ПриватБанка)…
Оказалось, что просто потратил кучу времени :).
Ув. Никита А. Волков, скажите пожалуста, чья конкретно эта идея с улучшением и удобством продажи билетов??
В подобные вопросы так же не влазят управленцы Металлиста и Шахтера? Там этими вопросами занимаются те, кто должен — профессионалы. Почему вас не освободить от черновой работы, которую я уверен вы выполняете, не отправить вас «на посмотреть» в Питер, Москву, Мюнхен на месяц, чтоб вы бомбанули такую же систему с билетами как в этих городах??
Во-вторых, система продажи билетов и доступа на стадион все-таки управляется клубом. Наша роль — разработка и эксплуатация компьютерной системы. Полностью выключить клуб из этого процесса нельзя — мы с клубом должны работать согласованно.
Ваше хорошее начинание и как я понимаю личная инициатива спросит у народа, что их не устраивает в системе. Рано, или поздно будет сведена к «вы чьих будете?» «а ну все понятно!».
Здесь мало кого интересуют проблемы с билетами. Все уже давно знают как их покупать и чо с ними делать. Здесь главное от кого шевеления проходят.
А от себя. еще раз спасибо, что вышли к народу. И как по мне, если в любом банкомате Привата и отделении будет возможность проплаты билета с дальнейшим его обменом на печатный вариант то проблема отпадет сама собой…
И кстати поддерживаю мысль, о том что должны в людных местах стоять терминалы, которые будут обменивать проплату на билет.
А погуглить ислам не позволяет?
«олков Никита Анатольевич
Первый Заместитель Председателя Правления банка — Руководитель Направления „Информационные технологии“
В ПриватБанке работает с 1992 года, с 1997 года — Заместитель Председателя Правления банка – Руководитель Технико-технологической поддержки, в 2004 году назначен Первым Заместителем Председателя Правления — руководителем направления „Информационные технологии“. Общий стаж работы в банковской сфере — более 18 лет.»
«Здесь мало кого интересуют проблемы с билетами. Все уже давно знают как их покупать и чо с ними делать»
Вот не надо тут за всех расписывать…
А про «чьих будете» — это из другой оперы… знающие люди и те кто хоть раз ознакомились с FAQ «Причала» меня поняли.
и раз уже заинтересовался
fcdnipro.com/blogs/instruktsija-dlja-nachinajuschix.html
1.КОГДА?!
*Изучите спрос.
*Продажа абонементов решит частично давки возле касс.
*Абонемент нужно заводить на конкретное физ.лицо. Дабы в случае потери была возможность восстановления по паспорту.
А да… а что с продажей через сайт? Ведь можно же нормально допилить?
По абонементам, как я сказал в блоге, технических проблем нет. Нужны политические решения — цены, главным образом.
Допиливаем.
Спасибо.
По поводу абонементов:
Для себя я давно купил бы уже абонемент. Для меня цена до 1000 грн за абонемент на центральные места (17, 1, 33) вполне приемлема, с учётом того, что я не окажусь в дураках из-за того что совокупная стоимость билетов на сезон окажется дешевле абонемента. Это единственное, что меня волнует.
От процедуры продажи билетов через интернет мне нужно только одно. Чтоб она работала. Чтоб не было таких неудобных моментов (и для меня, и соответственно для клуба, т.к. я ему хочу дать свои деньги, а взамен получить пропуск на стадион) как отсутствие возможности купить билеты на те матчи, на которые продаются билеты в кассах стадиона.
Для меня не составило труда купить билет на НСК Олимпийский из Днепропетровска. Распечатать его и подойти в кассы за день до матча и обменять на «живой» билет. Будет здорово если вы придумаете более простой и защищённый метод. Идея с терминалами — просто супер.
Относительно дизайна:
Мой хороший знакомый нарисовал довольно неплохой (по моему мнению) концепт оформления процедуры заказа билетов он-лайн. Будет здорово если вам какие-нибудь из его идей пригодятся. Вот ссылка на запись в его блоге с этим концептом:
nqst.net/portfolio/stadium/
Удачи вам и результативных действий.
если нужна будет помощь создателя этого концепта — напишите ему письмо. он довольно хороший дизайнер интерфейсов, и готов помочь на благотворительных началах. :)
мы очень хотим чтоб результат был радующим глаз. :)
Знакомый, сделавший этот концепт, сказал, что если вы решите использовать его работу, то он готов бесплатно консультировать и помогать. Чтоб случайно не испортилось что-либо на пути.
Спасибо!